Как получить код
Коротко о том, как устроен ГОЛОГРАФ: карты, регионы, оплата и выдача.
Как я получу код?
После подтверждения оплаты заказ приходит на почту аккаунта и в личный кабинет: код подарочной карты, подтверждение пополнения или оформления подписки — зависит от товара. Выдачу также видно на странице заказа.
Что значит «регион карты»?
Подарочная карта или пополнение работают только с аккаунтом своей страны: например, карта с пометкой «РФ» — для российского аккаунта. Регион указан на самой карте и в карточке товара — он должен совпадать с регионом вашего аккаунта. Проверьте страну аккаунта до оплаты: карта другого региона на аккаунт не зачислится.
Чем подарочная карта отличается от пополнения?
Подарочная карта — это код: вы получаете его на почту и активируете сами. Пополнение кошелька, подписка и игровая валюта оформляются на ваш аккаунт: при оформлении заказа мы спросим логин, ник или ID — так написано в карточке товара.
Сколько я плачу? Есть ли комиссии?
Ровно цену, указанную на карте и в карточке товара, — она окончательная. Магазин не добавляет сборов и комиссий: сумма на странице заказа совпадает с суммой к оплате. Если ваш банк берёт свою комиссию за перевод, она видна в приложении банка до подтверждения.
Сколько ждать после оплаты?
Срок зависит от товара и указан в его карточке: коды подарочных карт — обычно 5–15 минут, подписки на ваш аккаунт — 15–30 минут, пополнения кошельков и игровой валюты — 15–60 минут. Код или подтверждение приходит на почту и в личный кабинет, страница заказа обновляется сама.
Что такое оплата по СБП и безопасно ли это?
СБП — система быстрых платежей Банка России, встроенная в приложение любого банка РФ. Вы сканируете QR и переводите точную сумму заказа. Карту на сайте вводить не нужно — мы не видим и не храним платёжные данные.
Почему сумма бывает с копейками?
Если включена ручная сверка, копейки — «номер» вашего платежа: по уникальной сумме мы находим именно ваш перевод. Переводите точную сумму до копейки.
Нужна ли регистрация?
Да: оплатить заказ можно после регистрации — email и пароль, это минута. Коды приходят на почту аккаунта, а все заказы видны в кабинете. Корзину можно собрать и до входа — она сохранится.
Кто продаёт товары и кто отвечает за заказ?
Продавец — ИП «TRADEUP» (Сагандыков Тимур Нурланович). Мы отвечаем за выдачу: если заказ не выдан, вернём оплату полностью, а если код не сработал — проверим и заменим, а если замены нет — вернём деньги.
Можно ли вернуть деньги?
Пока заказ не выдан — да, полностью. После выдачи — если код оказался нерабочим: заменим, а если замены нет — вернём деньги. Подробно — в правилах возврата средств.
Куда писать, если нужна помощь?
Почта: support@golograf.store. Контакты и реквизиты — на этой странице. В письме укажите номер заказа.